Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux demandes les plus courantes. Pour un cas précis, le clinicien qui vous reçoit reste la référence.
Tarifs et couverture
Les consultations sont-elles couvertes par la RAMQ ?
Non. VirtuaSanté est une clinique virtuelle privée. Les consultations ne sont pas couvertes par le régime d’assurance maladie du Québec (RAMQ).
Puis-je me faire rembourser par mon assurance privée ?
Nous fournissons un reçu officiel après chaque consultation, que vous pouvez soumettre à votre assureur. En revanche, VirtuaSanté ne traite pas directement avec les compagnies d’assurance : la couverture et le montant remboursé dépendent de votre contrat. Nous vous suggérons de vérifier auprès de votre assureur ou de votre employeur avant votre rendez-vous.
Confidentialité et données
Mes renseignements sont-ils protégés ?
Oui. Ils servent à votre évaluation, à la coordination des soins et au suivi prévu avec vous. Ils sont traités selon des pratiques de sécurité adaptées aux renseignements de santé.
Qui a accès à mon dossier ?
Seules les personnes autorisées qui participent à votre prise en charge (cliniciens, coordination) peuvent consulter les informations nécessaires à cette fin, dans le respect des règles applicables.
Soins virtuels
Les soins virtuels, est-ce pour moi ?
Les soins virtuels conviennent à de nombreux besoins de santé courants. Pour certains motifs, un rendez-vous en personne reste préférable. Consultez notre page sur les exclusions de la consultation virtuelle pour y voir plus clair. Lors de la réservation, choisissez le motif qui correspond à votre situation. Si vous hésitez, vous pouvez toujours nous contacter.
Que faire en cas d’urgence ?
En cas de situation grave ou potentiellement vitale, composez le 911 ou rendez-vous à l’urgence la plus proche. VirtuaSanté ne remplace pas les services d’urgence.
Rendez-vous et visite
Comment prendre rendez-vous ?
Prenez rendez-vous en choisissant le bon motif, puis le professionnel et l’heure. Vous recevrez ensuite un courriel sécurisé avec un court questionnaire à remplir, puis un lien pour joindre la consultation. Après la visite, la facture vous est envoyée par courriel : le paiement peut se faire par virement Interac ou, sur demande, par carte de crédit. Pour toute autre question, contactez-nous.
De quoi ai-je besoin pour la consultation ?
Les instructions vous sont envoyées par courriel après la confirmation. Prévoyez un endroit calme et une connexion internet stable.
Dois-je me trouver au Québec au moment de la consultation ?
Oui. Pour respecter les lois et règlements en vigueur, vous devez être physiquement présent sur le territoire québécois au moment du rendez-vous. Nous ne pouvons pas offrir de consultation si vous vous trouvez à l’extérieur du Québec, même si vous avez un lien avec la province (résidence habituelle, carte d’assurance maladie, etc.).
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous. Nous pouvons vous expliquer le déroulement, sans poser de diagnostic par courriel.